L’intelligence artificielle (IA) offre de nouvelles opportunités dans de nombreux secteurs. Le travail social, marqué par des défis structurels et des contraintes budgétaires conséquentes, pourrait profiter également de ces avancées. Néanmoins, ces possibilités nouvelles n’éludent pas les questions substantielles que soulève l’intégration de l’IA dans ce champ caractérisé par les valeurs humaines, l’éthique et la singularité des situations rencontrées sur le terrain.

Le programme de recherche « Intelligence artificielle et le travail social » analyse les enjeux et les réponses que peut apporter l’IA dans le champ social. Alternant des phases d’enquêtes sur le terrain (recherche-action, entretiens, observations, questionnaire) et de restitution, ce programme repose sur une démarche pluridisciplinaire (ergonomie, sciences de gestion, sociologie). Travailleurs sociaux, encadrants de structures, formateurs, décideurs, autant d’acteurs de terrain qui ont participé à cette enquête, lui conférant un ancrage dans une réalité concrète et plurielle.

Au fil des investigations, les enquêtes se sont progressivement structurées pour apporter des éclairages à trois niveaux complémentaires (enjeux, usages actuels, formation) et se déclinent en trois volets :

• Volet 1 de l’étude : « L’intelligence artificielle dans le travail social : cinq enjeux pour un futur responsable » 

  Conduit dans le cadre inédit d’une convention professionnelle ayant réuni des travailleurs sociaux de toute la France, ce premier volet clarifie les principaux enjeux identifiés par l'étude et les conditions nécessaires à une intégration de l'IA réellement au service des professionnels et des personnes accompagnées.
  Visionnez la vidéo : L'intelligence artificielle dans le travail social : cinq enjeux pour un futur responsable

• Volet 2 : « Panorama des usages de l’IA dans le travail social : des enjeux à la réalité de terrain »

  Quelles applications de l'IA peuvent soutenir l'activité des professionnels ? Quels bénéfices peuvent être attendus ? Quels points de vigilance doivent être pris en compte ?
  Ce deuxième volet s'intéresse aux usages concrets sur le terrain et éclaire sur un déploiement respectueux des pratiques professionnelles des travailleurs sociaux.
  Visionnez la vidéo : Panorama des usages de l'IA dans le travail social : des enjeux à la réalité du terrain

• Volet 3 : le troisième volet : « Intelligence artificielle et travail social : quelles implications pour la formation des travailleurs sociaux ? »

  L'intégration de l'intelligence artificielle dans le secteur social soulève de nouvelles questions en matière de pratiques professionnelles et d'accompagnement. 
  Comment préparer les futurs professionnels à l'utilisation de ces outils ? Quelles compétences développer ? Comment accompagner l'évolution des pratiques tout en préservant les spécificités humaines et l’éthique des métiers du travail social ? 
  Ce dernier volet revient sur les enseignements de l'étude concernant l'adaptation des formations initiales et continues face aux transformations induites par l'IA.
  Visionnez la vidéo : Intelligence artificielle et travail social : quelles implications pour la formation ?

Résolument nécessaire, ce programme de recherche ne tente pas d’imposer un avis sur l’intégration de l’IA dans le travail social. Il fournit plutôt des perspectives et des propositions d’usage au service de l’activité des professionnels. Il entend également contribuer à la réflexion collective sur les usages de l’intelligence artificielle, en nourrissant le débat, le partage d’expériences et la construction de repères communs au sein des communautés professionnelles.