Maisons France services : les services publics proches de vous

Qu’est-ce que le réseau France services ?

Initié en 2019 à la suite du grand débat national, le réseau France services est une solution concrète pour rapprocher les services publics des Français. 

Avec plus de 2 750 maisons France services ouvertes sur le territoire, chaque Français dispose d’un accompagnement de proximité à moins de 20 minutes de chez lui. Des conseillers sont disponibles gratuitement et sans rendez-vous pour répondre aux questions des usagers et les aider dans la réalisation de leurs formalités administratives. 

Les usagers pourront bénéficier d’une écoute et de conseils personnalisés en fonction de leur situation. 

Quels types d’accompagnement est proposé dans les maisons France services ?

Chaque maison France services donne accès à différents services des 11 partenaires nationaux : 

• Allocations familiales (CAF) ;
• France Titres ;
• Assurance retraite (Carsat) ; 
• Assurance maladie (CPAM) ; 
• Chèque énergie (ministère de la Transition écologique) ;
• Finances publiques ; 
• France Travail ; 
• France Rénov' (Agence nationale de l’habitat) ;
• Ma Prim adapt’ (Agence nationale de l’habitat) ;
• La Poste ; 
• Mutualité sociale agricole (MSA) ;
• Point-justice.

Un interlocuteur généraliste est formé pour fournir un accompagnement sur de nombreuses formalités administratives comme par exemple : 

• l’aide pour réaliser sa déclaration d’impôts ;
• l’assistance pour déclarer son bien immobilier ;
• l’inscription à France Travail ;
• la réalisation d’une pré-demande de passeport ou de carte d’identité en ligne ;
• le renouvellement de la carte Vitale ;
• la vérification et l’activation des droits à la complémentaire santé solidaire ;
• les démarches pour bénéficier du chèque énergie.

Concrètement, comment se passe une visite dans une maison France services ?

Après avoir poussé la porte de l’établissement, l’usager est accueilli par un conseiller. Il est également possible de prendre rendez-vous par téléphone ou par courriel sur le site France services. 

Dans les situations nécessitant l’expertise d’un partenaire du réseau, le conseiller France services peut faire le lien et fournir directement à l’administration concernée les informations utiles au bon déroulement de la procédure. Si besoin, un rendez-vous en visioconférence avec un expert peut également être réalisé depuis les locaux de France services.

Ce service de proximité est essentiel pour lutter contre les inégalités d’accès aux services publics. Il permet de réduire les difficultés d’accès aux services des administrations que peuvent rencontrer certaines personnes en raison par exemple de leur lieu de vie, leurs compétences numériques, leur connaissance des formalités ou encore leur mobilité.